为消费者挽回经济损失580.98万元 九江市市场监管局晒出2019年消费维权成绩

发布时【between】:2020-03-16 信息来源:快三_快三下载-信誉首选 作者:

2019年,全市市场监督部门12315机构共接听或收到消费者各类诉求39108件,其中咨询25907件、投诉9369件、举报3768件、其他64件,为消费者挽回经济损失580.98万元。

近五年12315各类诉求对比图(单位:件)

年度

诉求总量

咨询

投诉

举报

其他

2015

13480

10426

2598

455

1

2016

14025

10307

3307

406

5

2017

19206

13623

4762

559

262

2018

24713

15476

8109

943

185

2019

39108

25907

9369

3768

64

近五年,诉求总量、咨询、投诉、举报数量呈现逐年上涨趋势,且涨幅显著。

一、投诉涉及的热点行业

2019年,投诉总量是9369件,其中商品类投诉4792件,快三类投诉4577件,各占投诉总量的51%、49%。

商品类投诉中,位居投诉量前五位的行业分别是交通工具(688件)、服装【shoe】帽(659件)、食品(581件)、家居用品(392件)及家用电器(291件)。

2018、2019年商品类投诉热点行业对比图(单位:件)

排名

2018年

投诉量

2019年

投诉量

1

服装【shoe】帽

1709

交通工具

688

2

家居用品

790

服装【shoe】帽

659

3

交通工具

548

食品

581

4

食品

401

家居用品

392

5

房屋

358

家用电器

291

与往年同期相比,家用电器取代房屋进进商品类投诉前五行业,交通工具、服装【shoe】帽、食品位列前三,服装【shoe】帽、家居用品投诉量大幅下降。

快三类投诉中,位居投诉量前五位的行业依次是租赁快三(991件)、餐饮和住宿快三(512件)、文化娱乐体育快三(372件)、美容美发洗浴快三(340件)、制作保养修理快三(199件)。

2018、2019年快三类投诉热点行业对比图(单位:件)

排名

2018年

投诉量

2019年

投诉量

1

餐饮和住宿快三

378

租赁快三

991

2

文化娱乐体育快三

282

餐饮和住宿快三

512

3

美容美发洗浴快三

212

文化娱乐体育快三

372

4

租赁快三

212

美容美发洗浴快三

340

5

制作保养修理快三

130

制作保养修理快三

199

与往年同期相比,租赁快三、餐饮和住宿快三、文化娱乐体育快三、美容美发洗浴快三、制作保养修理快三仍位列投诉前五名,且投诉量全部增加,租赁快三居投诉量首位。

、举报的热点行业及问题

2019年,举报总量3768件,其中商品类举报2788件,快三类举报980件,各占举报总量的74%、26%。位居举报量前五名的行业是食品(1227件)、家居用品(586件)、租赁快三(248件)、服装【shoe】帽(111件)五金交电(108件)。

2018、2019年举报热点行业对比图(单位:件)

序号

2018年

举报量

2019年

举报量

1

服装【shoe】帽

145

食品

1227

2

食品

111

家居用品

586

3

家居用品

57

租赁快三

248

4

餐饮住宿快三

43

服装【shoe】帽

111

5

保健品

30

五金交电

108

与上一年度相比,食品、家居用品、租赁快三、五金交电、服装【shoe】帽是今年举报的热点,前五位的热点行业排名发生了较大变化。食品举报量大幅增加,租赁快三和五金交电进进举报的前五名,各行业之【between】的排名变化较大。另外,各排名举报量与往年相比都显著上升。

举报的主要问题为:食品安全问题、虚假宣传、夸大宣传等违反《广告法》、无照无证经营等经营资质问题、商品质量问题、假冒品牌及商标侵权。(注:统计时【between】为2020年1月7日)

稿源:市场监管综合执法稽查局(筹备工作组)